10 ошибок в карточке товара на Wildberries, которые убивают продажи

Карточка товара — ваша витрина на маркетплейсе. Одна ошибка в оформлении может стоить сотен тысяч рублей упущенной выручки. Мы проанализировали тысячи карточек и собрали 10 критических ошибок, которые чаще всего допускают продавцы. Проверьте свои карточки через наш анализатор карточек, чтобы выявить слабые места.

Почему карточки не продают

Прежде чем разбирать ошибки, важно понять: алгоритм Wildberries оценивает карточки по множеству факторов — релевантность запросу, конверсия, продажи, рейтинг. Плохо оформленная карточка проигрывает конкурентам на каждом этапе воронки:

• Меньше показов в поиске
• Ниже кликабельность (CTR)
• Хуже конверсия в покупку
• Больше возвратов и негативных отзывов

Результат — карточка уходит всё глубже в поисковой выдаче, и продажи падают. Разберём, какие ошибки к этому приводят.

Ошибка 1: Некачественные фотографии

Проблема: Размытые фото, плохое освещение, захламлённый фон, мало ракурсов. Покупатель не может рассмотреть товар и уходит к конкурентам.

Типичные недочёты:

• Разрешение ниже 900x1200 пикселей
• Менее 4 фотографий товара
• Отсутствие фото товара в использовании
• Нет инфографики с характеристиками
• Цвет на фото не соответствует реальному

Как исправить:

Требования Wildberries к фото:

• Соотношение сторон 3:4 (вертикальное)
• Минимальное разрешение 900x1200 px
• Нельзя размещать цены, скидки, QR-коды
• Первое фото — товар крупным планом на белом фоне

Качественные фото повышают CTR на 25-40% и снижают процент возвратов.

Ошибка 2: Неинформативное название

Проблема: Название не содержит ключевых слов или, наоборот, переспамлено до нечитаемости. Покупатель не понимает, что это за товар.

Плохие примеры:

• "Платье" — слишком общее, нет характеристик
• "ПЛАТЬЕ!!! Женское летнее красивое модное стильное хит 2026" — спам
• "Артикул 12345 / Платье / Новинка" — бесполезная информация

Хороший пример:

Платье женское летнее миди с цветочным принтом хлопок

Структура эффективного названия:

[Категория] [Для кого] [Сезон/Тип] [Характеристика] [Материал]

Используйте наш SEO-генератор для создания оптимизированных названий с правильными ключевыми словами.

Правила:

• Длина 60-100 символов
• Главные ключевые слова — в начале
• Без КАПСА, восклицательных знаков, эмодзи
• Без повторов слов

Ошибка 3: Пустое или шаблонное описание

Проблема: Описание отсутствует, содержит только технические характеристики или скопировано у конкурента. Покупатель не получает нужную информацию.

Признаки плохого описания:

• "Качественный товар" без конкретики
• Копипаст с других карточек
• Только технические параметры
• Игнорирование болей покупателя

Что должно быть в описании:

1. Преимущества товара — почему стоит купить именно это
2. Ответы на частые вопросы — размеры, уход, совместимость
3. Сценарии использования — для чего подходит
4. Комплектация — что входит в заказ

Пример структуры:

[Главное преимущество — 1-2 предложения]

Характеристики:
- Материал: 100% хлопок
- Размерный ряд: 42-52
- Длина: миди (ниже колена)

Подходит для:
- Офиса
- Прогулок
- Особых случаев

В комплекте: платье, пояс

Оптимальная длина описания — 1000-1500 символов. Создать SEO-оптимизированное описание поможет генератор описаний.

Ошибка 4: Незаполненные характеристики

Проблема: Продавец заполняет только обязательные поля, игнорируя остальные. Товар не появляется в фильтрах поиска.

Почему это критично:

• Характеристики участвуют в фильтрах — без них товар не найдут
• Влияют на релевантность поисковому запросу
• Помогают покупателю сравнить товары
• Wildberries автоматически заполняет пустые поля (часто некорректно)

Что делать:

1. Заполните 100% доступных характеристик
2. Используйте точные значения ("200 г", а не "около 200 г")
3. Проверьте соответствие фильтрам категории
4. Регулярно обновляйте при изменениях товара

Частая проблема: Wildberries автоматически подставляет значения из категории. Например, для крема для лица может появиться характеристика "Вид спорта: велоспорт". Проверяйте, что заполнила система!

Ошибка 5: Несоответствие товара карточке

Проблема: Покупатель получает товар, который отличается от фото и описания. Результат — возвраты, негативные отзывы, падение рейтинга.

Типичные расхождения:

Как избежать:

• Фотографируйте реальный товар при естественном освещении
• Указывайте точные размеры в сантиметрах
• Добавляйте фото товара рядом с предметом для масштаба
• Честно описывайте материал и свойства

Несоответствие — главная причина негативных отзывов. Один негативный отзыв требует 5-7 положительных для компенсации.

Ошибка 6: Игнорирование отзывов

Проблема: Продавец не отвечает на отзывы, не работает с негативом, не использует обратную связь для улучшения карточки.

Последствия:

• Покупатели видят "мёртвый" магазин без обратной связи
• Негативные отзывы остаются без ответа и отпугивают новых покупателей
• Ценная информация о проблемах товара теряется
• Упускаются возможности для улучшения карточки

Что делать с отзывами:

1. Отвечайте на все отзывы — и положительные, и отрицательные
2. Благодарите за позитив — это поощряет других оставлять отзывы
3. Работайте с негативом — извинитесь, предложите решение
4. Анализируйте повторяющиеся жалобы — это сигнал к исправлению карточки

Пример ответа на негативный отзыв:

Благодарим за обратную связь! Приносим извинения за неудобства. Мы уже обновили описание с точными размерами, чтобы избежать подобных ситуаций. Напишите нам — решим вопрос.

Ошибка 7: Отсутствие SEO-оптимизации

Проблема: Карточка не оптимизирована под поисковые запросы. Товар не находят по релевантным ключевым словам.

Признаки проблемы:

• Название не содержит поисковых запросов
• Описание без ключевых слов
• Характеристики заполнены общими фразами
• Нет анализа конкурентов

Как оптимизировать:

1. Соберите ключевые слова — используйте подбор ключевых слов
2. Добавьте в название — главные 2-3 ключевых слова
3. Распределите по описанию — естественно, без переспама
4. Заполните характеристики — с учётом поисковых фильтров

Типы ключевых слов:

• Высокочастотные: "платье женское" — много конкуренции
• Среднечастотные: "платье летнее миди" — оптимальный баланс
• Низкочастотные: "платье летнее хлопок 46 размер" — точечный трафик

Подробнее о SEO-оптимизации читайте в нашем гайде по SEO карточек.

Ошибка 8: Неконкурентная цена

Проблема: Цена значительно выше или ниже рынка. В первом случае — нет продаж, во втором — подозрения в качестве и низкая маржа.

Признаки проблемы:

• Цена выше топ-5 конкурентов на 20%+
• Цена ниже рынка на 30%+ без объяснения
• Нет участия в акциях маркетплейса
• Отсутствие скидок при высокой базовой цене

Как определить правильную цену:

1. Проанализируйте цены топ-10 конкурентов
2. Рассчитайте юнит-экономику — используйте калькулятор
3. Учтите комиссию WB (10-18% в зависимости от категории)
4. Заложите маржу для участия в акциях

Формула минимальной цены:

Мин. цена = (Себестоимость + Логистика + Хранение) / (1 - Комиссия - Желаемая маржа)

Рассчитать точную юнит-экономику с учётом всех расходов можно в нашем калькуляторе.

Ошибка 9: Отсутствие анализа и оптимизации

Проблема: Продавец создаёт карточку один раз и не возвращается к её улучшению. Не отслеживает метрики, не тестирует изменения.

Что нужно отслеживать:

Как анализировать:

1. Еженедельно: просмотры, клики, заказы
2. Ежемесячно: конверсия, выкуп, позиции в поиске
3. Ежеквартально: полный аудит карточки

Проводите регулярный аудит карточек с помощью анализатора карточек. Сравнивайте с конкурентами и внедряйте улучшения.

Ошибка 10: Плохое видео или его отсутствие

Проблема: Видео низкого качества, не информативное или отсутствует вовсе. Упускается возможность показать товар в действии.

Типичные проблемы с видео:

• Трясущаяся съёмка с плохим звуком
• Просто вращение товара без демонстрации функций
• Видео с другого товара или конкурента
• Слишком длинное или слишком короткое

Каким должно быть видео:

• Длительность: 15-45 секунд
• Качество: минимум 720p, лучше 1080p
• Содержание: демонстрация функций, размеров, использования
• Звук: чистый или с ненавязчивой музыкой

Что показывать в видео:

1. Товар крупным планом со всех сторон
2. Демонстрация в использовании
3. Сравнение с предметами для понимания размера
4. Ключевые преимущества и особенности

Карточки с качественным видео имеют конверсию на 20-30% выше.

Чек-лист: проверьте свою карточку

Используйте этот чек-лист для быстрой проверки:

Фотографии:

• Минимум 6-8 фото
• Разрешение от 900x1200 px
• Белый фон + lifestyle фото
• Инфографика с характеристиками
• Цвета соответствуют реальным

Название:

• 60-100 символов
• Содержит ключевые слова
• Понятное и читаемое
• Без КАПСА и спама

Описание:

• 1000-1500 символов
• Структурированное
• Отвечает на вопросы покупателя
• Содержит ключевые слова

Характеристики:

• Заполнены на 100%
• Точные значения
• Проверены автозаполнения WB
• Соответствуют фильтрам

Цена и отзывы:

• Конкурентная цена
• Участие в акциях
• Ответы на все отзывы
• Работа с негативом

Что делать дальше

1. Проанализируйте карточки — используйте анализатор карточек
2. Соберите ключевые слова — через инструмент подбора
3. Оптимизируйте контент — с помощью SEO-генератора
4. Рассчитайте экономику — в калькуляторе юнит-экономики
5. Повторяйте регулярно — аудит минимум раз в квартал

Помните: даже небольшие улучшения карточки дают накопительный эффект. Исправление одной ошибки может увеличить продажи на 10-15%. Исправьте все десять — и результат вас удивит.